ANPC a a primit aproape 3.000 de reclamații împotriva RCS-RDS
ANPC a a primit aproape 3.000 de reclamații împotriva RCS-RDS
Anul trecut, au fost depuse la Protecția Consumatorului, peste 5.000 de reclamații împotriva celor 4 mari companii de cablu (RCS&RDS, UPC, Romtelecom și AKTA). Mai mult de jumătate din plângerile consumatorilor au fost soluționate în favoarea afcestora, susține președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, Bogdan Cristian Nica, citat de capital.ro.
Multe dintre reclamațiile depuse anul trecut încă nu au fost finalizate. Procentul reclamațiilor soluționate în favoarea consumatorilor ar putea fi undeva spre 70%, spune președintele Cristian Nica. Cele mai multe reclamații le-a avut compania RCS&RDS, operatorul care are și cea mai mare cotă de piață.
Astfel, conform cifrelor ANPC, au fost primite anul trecut 2.937 de reclamații împotriva RCS-RDS. Cel mai des întâlnite reclamații au avut drept obiect:
– Servicii nefuncționale, lipsă semnal, lipsă echipamente (stick, decodor, etc.)
– Intârziere montaj, nerespectarea clauzelor contractuale
– Netrimiterea facturilor la adresele indicate, condițiile de facturare și incasare, facturi eronate
– Refuzul rezilierii contractelor, impunerea unor contracte noi în urma preluarii unor societăti de tv cablu mai mici
– Modificarea grilei de programe fără notificarea în prealabil a abonaților, eliminarea unor posturi din grila de programe
Pe de altă parte, clienţii RCS&RDS au lansat anul trecut numeroase critici la adresa companiei, după ce în seara de 29 noiembrie 2012, a scos de pe reţelele sale de cablu canalele operate de compania Discovery Networks, inclusiv Discovery Channel, fără a avea aprobarea Consiliului Naţional al Audiovizualului (CNA) şi fără un anunţ prealabil al telespectatorilor. Tot atunci RCS&RDS a renunţat şi la posturile TLC, Discovery Science şi ID Investigation Discovery (toate aflate în portofoliul companiei Discovery), care se regăseau într-un pachet suplimentar în reţelele de cablu ale companiei de telecomunicaţii, pentru care abonaţii plăteau în plus o sumă de 7 lei, faţă de abonamentul la pachetul de bază.
Decizia companiei de cablu a provocat nemulţumirea a zeci de mii de clienţi, care au organizat mai multe acţiuni de protest. De asemenea, o petiţie intitulată „Vrem Discovery pe RCS&RDS” a fost postată pe 23 noiembrie pe site-ul www.petitieonline.ro, fiind semnată până în prezent de peste 36.600 de persoane.
Cu toate acestea, în luna ianuarie a acestui an, Consiliul Naţional al Audiovizualului (CNA) a aprobat oficial scoaterea televiziunilor Discovery Networks din reţelele de cablu, analogic şi digital ale RCS&RDS.
